Ponencias internacionales

HERRAMIENTA MULTIDIMENSIONAL PARA MEDICIÓN Y CONTROL DE PROCESOS DE CALIDAD INSTITUCIONAL Y EMPRESARIAL

El presente artículo desarrolla una estrategia gerencial, a través de una
herramienta basada en Balance ScoreCard (BSC) o Cuadro de Mando
Integral (CMI), que articula componentes como: tablero de control,
mapa estratégico, análisis estadístico y gráficos. Lo anterior con el fin de
cristalizar datos reales acoplados a direccionamiento estratégico,
gestionar de forma efectiva, tomar decisiones asertivas, tener una
medición confiable y eficaz de grandes volúmenes de información en
tiempo real y visualizar interactiva la relación de causa – efecto.
Inicialmente, se muestra la teoría que respalda el desarrollo de la
estrategia, así como el contexto en el cual se trabaja. Posteriormente, se
presentan los resultados obtenidos al aplicar la herramienta en una
empresa municipal y principalmente en dos programas de pregrado con
un modelo propio de articulación de calidad académica y
administrativa, viable para mejorar el desempeño en las instituciones de
educación superior públicas.

Javier Alejandro Zambrano Riascos
Departamento de Administración de Empresas y Finanzas
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Universidad de Nariño, Pasto
Colombia
javi1498@hotmail.com

Área de investigación: Informática administrativa
Ingrid Brigitt González Muñoz
Departamento de Administración de Empresas y Finanzas
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Universidad de Nariño, Pasto
Colombia ibrgittgonzalez@gmail.com