“UNO DE LOS ELEMENTOS BÁSICOS DEL TRABAJO DE UN GERENTE ES LA MEDICIÓN”
—PETER DRUCKER”
Robert Kaplan y David Norton escribieron en 1992 un artículo en la revista Harvard Busineess Review en el que presentaron una herramienta revolucionaria para alinear a todos los integrantes de una organización hacia la consecución real de las estrategias de negocio mediante el seguimiento de objetivos medidos a través de indicadores
es una herramienta que permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.
Generar un sistema de gestión que transforma la estrategia en objetivos e indicadores tangibles. u
Permitir comunicar la visión y la estrategia. uPriorizar los procesos más decisivos para el éxito de la organización. u
Identificar los proyectos más importantes en los que la organización debe centrar su atención y recursos. u
Medir el impacto de las decisiones estratégicas para comprobar si la asignación de recursos de la organización está siendo efectiva.
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